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In questa pagina è disponibile un fac simile PDF per contestare la consegna di merce non conforme a quanto ordinato. Il modello è strutturato come contestazione dell’inadempimento e diffida a consegnare un prodotto conforme entro 15 giorni. Si tratta di un fac simile privato, non di un modulo ufficiale.
Fac simile contestazione merce non conforme Word
In questa sezione è disponibile un modello contestazione merce non conforme Word.
Fac simile contestazione merce non conforme PDF
Il PDF effettivamente disponibile è denominato “contestazione merce non conforme ordine.pdf”. È una lettera di una pagina nella quale l’acquirente indica il contratto di acquisto, descrive il prodotto ordinato e la difformità riscontrata alla consegna, lascia la merce a disposizione per il ritiro e diffida il venditore a consegnare un prodotto conforme entro 15 giorni. Il documento può essere scaricato e stampato per la compilazione.
Quando si può contestare una merce non conforme
Una merce può essere non conforme per ragioni diverse. Può essere stato consegnato un articolo differente da quello ordinato, una quantità errata, un prodotto con caratteristiche, dimensioni o qualità diverse da quelle pattuite oppure un bene affetto da un difetto che ne impedisce o limita l’utilizzo.
Prima di applicare termini e rimedi occorre però distinguere l’acquisto effettuato da un consumatore presso un professionista dalla vendita disciplinata dalle regole ordinarie del Codice civile, tipica per esempio dei rapporti tra imprese. Le due discipline non prevedono gli stessi termini né gli stessi rimedi.
Merce non conforme acquistata da un consumatore
Quando una persona fisica acquista un bene per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale da un venditore professionale, trova applicazione la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo. Le regole attuali sono riepilogate anche nella pagina del Ministero delle Imprese e del Made in Italy dedicata alla garanzia legale sui beni acquistati dai consumatori.
Per i beni nuovi il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna. Per i beni usati, venditore e consumatore possono accordarsi per un periodo più breve, che non può comunque essere inferiore a un anno.
Per i contratti conclusi dopo il 1 gennaio 2022 non esiste più il precedente termine di due mesi dalla scoperta entro il quale il consumatore doveva denunciare il difetto. L’azione per fare valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive invece in 26 mesi dalla consegna.
È stata modificata anche la regola sull’onere della prova. Se il difetto di conformità si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume, salvo prova contraria, che esistesse già alla consegna, a meno che questa presunzione sia incompatibile con la natura del bene o del difetto. Il precedente riferimento ai primi sei mesi non è più attuale.
Riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione
Il consumatore non può scegliere indifferentemente e in ogni situazione tra sostituzione, riduzione del prezzo e rimborso. La disciplina attuale prevede una precisa sequenza di rimedi.
In primo luogo il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, purché il rimedio scelto non sia impossibile o, rispetto all’alternativa, non imponga al venditore costi sproporzionati. Il ripristino della conformità deve avvenire senza spese, entro un periodo congruo e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
La riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto diventano disponibili nelle situazioni previste dal Codice del consumo, per esempio quando il venditore non ripara o non sostituisce il bene, rifiuta di renderlo conforme, il difetto ricompare oppure è sufficientemente grave da giustificare immediatamente uno dei rimedi secondari. Non è possibile risolvere il contratto quando il difetto è soltanto di lieve entità.
La garanzia legale grava sul venditore. Il consumatore non deve quindi essere obbligato a rivolgersi al produttore o a un centro di assistenza in sostituzione del venditore, salvo che scelga volontariamente di utilizzare un’eventuale garanzia commerciale aggiuntiva.
Contestazione della merce nei rapporti tra imprese
Quando l’acquisto è compiuto nell’ambito dell’attività imprenditoriale o professionale, la garanzia del Codice del consumo non si applica. Occorre verificare il contratto e le disposizioni del Codice civile.
L’articolo 1490 del Codice civile prevede che il venditore garantisca il compratore contro i vizi che rendono la cosa inidonea all’uso cui è destinata o ne diminuiscono in modo apprezzabile il valore. Ai sensi dell’articolo 1495, salvo un diverso termine stabilito dalle parti o dalla legge, i vizi devono essere denunciati entro otto giorni dalla scoperta. La denuncia non è necessaria se il venditore ha riconosciuto il vizio o lo ha occultato. L’azione di garanzia si prescrive, in linea generale, in un anno dalla consegna.
Non è quindi corretto affermare semplicemente che “la garanzia dura un anno per chi acquista con partita IVA”. Il termine annuale previsto dall’articolo 1495 riguarda la prescrizione dell’azione per la garanzia per vizi, mentre la disciplina concreta può dipendere anche dal tipo di difformità e dalle condizioni contrattuali.
Anche la consegna di un bene completamente diverso da quello pattuito può richiedere una qualificazione differente dalla normale garanzia per vizi. Per questo il termine di otto giorni non va applicato automaticamente a qualsiasi possibile difformità dell’ordine.
Nelle vendite soggette al Codice civile le parti possono inoltre disciplinare contrattualmente la garanzia entro i limiti consentiti dalla legge. Diversa è la posizione del consumatore: i diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità non possono essere preventivamente esclusi o ridotti a suo danno.
Come compilare il fac simile PDF
Il modello PDF disponibile nella pagina è molto specifico e va compilato rispettandone la struttura.
- Contratto di acquisto: nell’oggetto vanno inseriti il numero o altro riferimento identificativo del contratto o dell’ordine e la relativa data.
- Prodotto ordinato: nella prima premessa occorre indicare la data dell’ordine e descrivere con precisione il prodotto acquistato.
- Data di consegna: la seconda premessa richiede il giorno nel quale il prodotto è stato consegnato.
- Difformità: bisogna spiegare perché quanto ricevuto non corrisponde a ciò che era stato ordinato, indicando caratteristiche concrete come modello, quantità, misure, materiale, colore o altre specifiche pattuite.
- Disponibilità per il ritiro: nel fac simile l’acquirente dichiara che il prodotto rimane presso la propria abitazione a disposizione del venditore per il ritiro.
- Richiesta: il modello chiede la consegna di un prodotto conforme entro 15 giorni dal ricevimento della comunicazione.
- Firma: la comunicazione deve essere completata con la sottoscrizione dell’acquirente.
Il PDF presuppone quindi che la difformità sia stata constatata immediatamente alla consegna e che l’acquirente voglia ottenere un prodotto conforme. Se il problema emerge successivamente, se si vuole chiedere la riparazione anziché la sostituzione oppure se si intende esercitare uno dei rimedi specifici del Codice del consumo, il testo deve essere adattato.
Esempio compilato di contestazione merce non conforme
I dati utilizzati nell’esempio sono inventati e servono soltanto a mostrare come può essere compilato il fac simile. Il contenuto deve essere adattato al caso concreto.
Oggetto: Contratto d’acquisto ORDINE-ESEMPIO-001 del 10 agosto 2026
Egregi Signori,
premesso che
- in data 10 agosto 2026 avevo ordinato presso di Voi un tavolo da pranzo modello “T120 Esempio”, finitura rovere naturale, dimensioni 120 x 80 cm;
- in data 24 agosto 2026 avete provveduto a consegnarmi il prodotto in questione, ma all’atto della consegna ho subito constatato che la merce da Voi consegnatami non era conforme a quanto da me ordinato per i seguenti motivi: il tavolo consegnato misura 140 x 90 cm ed è di colore bianco, anziché avere le dimensioni di 120 x 80 cm e la finitura rovere naturale indicate nell’ordine.
Ciò premesso, provvedo con la presente a contestarVi il Vostro inadempimento in merito al contratto di cui in oggetto. Vi faccio presente che il prodotto consegnatomi rimane a Vs. disposizione presso la mia abitazione per il ritiro.
Ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1454 Codice Civile Vi invito a volermi consegnare un prodotto conforme a quanto da me ordinato, entro e non oltre giorni 15 dal ricevimento della presente.
In mancanza di ciò Vi comunico sin d’ora che il contratto dovrà intendersi risolto di diritto con riserva di ogni diritto in ordine al risarcimento dei danni conseguenti alla ritardata consegna ed all’eventuale risoluzione per Vostro inadempimento.
Distinti saluti
Esempia, 27 agosto 2026
Andrea Esempio
Come inviare la contestazione e quali prove conservare
La legge non impone in ogni situazione l’utilizzo della raccomandata o della PEC per denunciare una non conformità, ma una comunicazione scritta consente di documentare con maggiore facilità contenuto e data della contestazione. Quando il rispetto di un termine è rilevante, come può avvenire nelle vendite tra imprese, è prudente utilizzare una modalità che permetta di provare la ricezione.
È utile conservare ordine o contratto, fattura o ricevuta, eventuale documento di trasporto, fotografie del prodotto, imballaggio quando significativo, messaggi intercorsi con il venditore e ogni elemento che dimostri quali caratteristiche erano state pattuite. Le fotografie sono particolarmente utili per difetti visibili, quantità errate, danni o caratteristiche diverse da quelle ordinate.
Se viene concordata la restituzione della merce nell’ambito di una fornitura commerciale, può essere utile predisporre anche una bolla di reso coerente con l’operazione effettuata.
Quando questo modello non è adatto
Il fac simile non è appropriato se il prodotto non è mai stato consegnato, perché in quel caso il problema riguarda il mancato adempimento dell’obbligo di consegna. Per questa situazione è disponibile una lettera di diffida per merce non consegnata.
Il modello non coincide neppure con il diritto di recesso esercitato perché il consumatore ha semplicemente cambiato idea dopo un acquisto a distanza. Il recesso e la garanzia per difetto di conformità hanno presupposti ed effetti differenti.
Infine, il PDF non è predisposto per contestare genericamente una merce “non conforme a leggi e regolamenti”. Una contestazione relativa a requisiti normativi, certificazioni, sicurezza o specifiche tecniche obbligatorie può richiedere riferimenti e richieste diversi in base al prodotto e alla normativa applicabile.
Se il venditore non risponde
Il passo successivo dipende dal tipo di acquisto e dal rimedio già richiesto. Un consumatore può verificare se per la controversia è disponibile una procedura di risoluzione alternativa. Il Ministero delle Imprese e del Made in Italy mette a disposizione informazioni sulle procedure ADR per le controversie tra consumatori e professionisti.
Nei rapporti commerciali, oppure quando sono prossimi termini di decadenza o prescrizione, è opportuno valutare tempestivamente la posizione contrattuale e la natura della difformità. Non ogni semplice reclamo produce gli stessi effetti di una formale messa in mora, di una diffida ad adempiere o di un atto idoneo a interrompere la prescrizione.
Errori da evitare nella contestazione
- Applicare al consumatore l’ormai superato termine di due mesi dalla scoperta del difetto.
- Affermare che per gli acquisti professionali esiste semplicemente una “garanzia di un anno”, senza distinguere decadenza, prescrizione e condizioni contrattuali.
- Chiedere immediatamente il rimborso a un venditore professionale senza verificare la disciplina dei rimedi prevista dal Codice del consumo.
- Confondere una contestazione della non conformità con il recesso per ripensamento o con una contestazione per mancata consegna.
- Indicare soltanto che la merce “non va bene” senza descrivere in modo concreto la differenza rispetto all’ordine.
- Restituire autonomamente prodotti di valore senza avere documentato le condizioni della merce e concordato modalità di ritiro o spedizione.
